Sebanyak 200 penumpang kereta api Lumo harus menghadapi pengalaman perjalanan yang tidak menyenangkan pada Sabtu, 20 Januari 2024, akibat rusaknya fasilitas toilet di dalam kereta. Ketiadaan akses ke toilet memaksa para penumpang berdiam diri di dalam gerbong selama lebih dari lima setengah jam dalam perjalanan.
Insiden ini terjadi pada kereta Lumo yang berangkat dari London King’s Cross menuju Edinburgh. Keterlambatan dan ketidaknyamanan ini dilaporkan oleh para penumpang yang merasa sangat terganggu, terutama bagi mereka yang memiliki kondisi kesehatan tertentu atau bepergian bersama anak-anak.
Salah seorang penumpang, Sarah Jenkins, mengungkapkan kekecewaannya. “Kami diberitahu bahwa toilet tidak berfungsi, tetapi tidak ada solusi yang ditawarkan. Ini benar-benar pengalaman yang tidak bisa diterima, terutama untuk perjalanan sepanjang itu,” ujar Jenkins.
Pihak Lumo Travel, operator kereta api tersebut, telah mengeluarkan pernyataan resmi terkait insiden ini. Juru bicara Lumo Travel menyatakan, “Kami sangat menyesal atas ketidaknyamanan yang dialami oleh penumpang kami pada perjalanan dari London King’s Cross ke Edinburgh pada Sabtu, 20 Januari. Kami memahami bahwa rusaknya fasilitas toilet telah menyebabkan kesulitan yang signifikan bagi para penumpang.”
Lebih lanjut, juru bicara tersebut menambahkan, “Keselamatan dan kenyamanan penumpang adalah prioritas utama kami. Kami sedang menyelidiki penyebab pasti dari kerusakan ini dan akan mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk mencegah hal serupa terjadi di masa mendatang. Kami telah menawarkan pengembalian dana penuh kepada semua penumpang yang terdampak.”
Peristiwa ini memicu diskusi di kalangan pengguna transportasi publik mengenai pentingnya pemeliharaan fasilitas kereta api yang memadai. Banyak penumpang berharap standar pelayanan akan ditingkatkan untuk memastikan kenyamanan dan kelancaran perjalanan di masa depan.
