BEKASI – PT Jasa Marga (Persero) Tbk terus memperkuat komitmennya dalam memberikan pengalaman terbaik bagi pengguna jalan tol. Upaya ini diwujudkan melalui penyelenggaraan sesi berbagi pengalaman dengan para ahli di Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC), Bekasi, pada Rabu, 1 Juli 2026.
Acara yang mengusung tema "Up-scaling Customer Experience (CX) Through Smart, Sustainable, and Connected Mobility Ecosystems" ini bertujuan untuk mentransformasi layanan jalan tol agar lebih adaptif terhadap kebutuhan masyarakat.
Direktur Utama Jasa Marga, Rivan A. Purwantono, hadir langsung dalam sesi ini. Turut mendampingi, Direktur Layanan Yaya Ruhiya dan Corporate Secretary & Chief Administration Officer Trias Andriyanto. Ratusan karyawan Jasa Marga Group turut mengikuti acara ini secara daring.
Jasa Marga mengundang dua tokoh terkemuka sebagai narasumber. Mereka adalah akademisi Prof. Mohammed Ali Berawi dan praktisi bisnis sekaligus akademisi Prof. Rhenald Kasali. Keduanya berbagi wawasan mendalam mengenai peningkatan pengalaman pelanggan dalam ekosistem infrastruktur transportasi.
Dalam sambutannya, Rivan A. Purwantono menjelaskan bahwa Jasa Marga sebagai pemimpin pasar pengelola jalan tol di Indonesia sedang menginisiasi perubahan paradigma. Perusahaan bertransformasi dari fokus pada infrastruktur menjadi "infraculture," yang mengutamakan keselamatan pengguna jalan tol.
Perubahan ini diharapkan tidak hanya berdampak pada internal perusahaan, tetapi juga dirasakan langsung oleh masyarakat. Masyarakat diharapkan mendapatkan pengalaman berkendara yang lebih baik dan aman.
Tantangan utama Jasa Marga saat ini adalah mewujudkan pengalaman total yang berpusat pada keselamatan pengguna. Untuk mencapai tujuan ini, Jasa Marga terus berinovasi dalam pengembangan layanan berbasis teknologi.
Sesi ini menjadi momentum penting bagi Jasa Marga untuk menggali ide-ide segar dan strategi terkini. Kolaborasi dengan para ahli diharapkan mampu mendorong terciptanya ekosistem mobilitas yang lebih cerdas, berkelanjutan, dan terhubung.
Fokus pada customer experience menjadi kunci Jasa Marga dalam menghadapi persaingan dan tuntutan pasar yang semakin dinamis. Dengan peningkatan layanan yang berkelanjutan, Jasa Marga berupaya menjaga posisinya sebagai penyedia layanan jalan tol terdepan di Indonesia.
