Selama 15 tahun terakhir, Tim Cook telah memimpin Apple menjelma menjadi salah satu raksasa teknologi paling bernilai di dunia, melipatgandakan kapitalisasi pasarnya secara fantastis. Namun, di balik kilau kesuksesan tersebut, terdapat sejumlah keputusan dan momen yang dianggap sebagai kegagalan terbesar di bawah kepemimpinannya. Perjalanan Cook di kursi CEO Apple, yang dimulai pada Agustus 2011, tidak luput dari kritik dan tantangan.
Salah satu sorotan utama adalah kegagalan Apple dalam menghadirkan inovasi produk yang benar-benar revolusioner, sekelas yang pernah dicapai oleh pendahulunya, Steve Jobs. Meskipun lini iPhone terus berevolusi dan Apple Watch menjadi pemimpin pasar di segmennya, banyak pengamat menilai belum ada lompatan besar yang mendefinisikan ulang sebuah kategori produk baru. Hal ini menimbulkan pertanyaan mengenai kelangsungan inovasi jangka panjang Apple di era pasca-Jobs.
Dalam hal ekspansi bisnis, Apple Maps menjadi salah satu noktah hitam yang paling sering disebut. Peluncuran aplikasi peta pada 2012 disambut dengan kritik keras karena berbagai masalah akurasi, data yang tidak lengkap, dan tampilan yang membingungkan. Tim Cook sendiri sampai harus mengeluarkan permintaan maaf publik dan menawarkan solusi perbaikan. “Kami sangat menyesal atas frustrasi yang dialami pelanggan kami,” ujar Cook dalam sebuah pernyataan tertulis kala itu, mengakui bahwa produk tersebut belum memenuhi standar kualitas Apple.
Di sisi lain, strategi Apple dalam menghadapi pasar Tiongkok juga kerap menjadi perdebatan. Meskipun Tiongkok menjadi pasar krusial bagi Apple, perusahaan ini menghadapi tantangan besar terkait persaingan ketat dari produsen lokal dan isu regulasi. Beberapa keputusan, seperti mematikan iTunes Movies dan iTunes Books di Tiongkok pada 2017 atas permintaan pemerintah, menunjukkan tekanan yang harus dihadapi Apple dalam menjaga eksistensinya di pasar tersebut.
Lebih jauh, ada pula kekecewaan terkait kegagalan Apple dalam mengatasi masalah batterygate, di mana perusahaan dituduh sengaja memperlambat kinerja iPhone lama melalui pembaruan perangkat lunak tanpa memberi tahu pengguna. Insiden yang terungkap pada akhir 2017 ini memicu kemarahan publik dan tuntutan hukum. Apple akhirnya mengakui kesalahan dan menawarkan program penggantian baterai dengan harga diskon, namun citra perusahaan sempat tergores.
Terakhir, meskipun Apple Music telah berkembang, ia tidak serta-merta mendominasi pasar streaming musik seperti halnya produk Apple lainnya di kategori masing-masing. Persaingan ketat dari Spotify dan layanan lainnya membuat Apple Music harus berjuang keras untuk meraih pangsa pasar yang signifikan, sebuah tantangan yang berbeda dari dominasi yang biasa diasosiasikan dengan Apple.
