Mayoritas pasien menyatakan kenyamanan yang tinggi terhadap penggunaan kecerdasan buatan (AI) dalam penyusunan pesan di portal kesehatan. Temuan ini menunjukkan bahwa pasien menghargai kecepatan akses informasi dan berkurangnya beban kerja tenaga medis berkat teknologi AI. Namun, kenyamanan tersebut disertai dengan syarat penting: pasien menginginkan adanya pengawasan dari dokter dan transparansi mengenai penggunaan AI.
Penelitian yang dipimpin oleh Kellie Owens, PhD, asisten profesor di departemen kesehatan populasi di NYU Grossman School of Medicine, mengindikasikan bahwa pasien melihat AI sebagai alat bantu yang potensial. “Hampir semua orang dalam sampel kami menyadari bahwa ini bisa menjadi alat yang membantu,” ujar Owens kepada Healio. Ia menambahkan, “Namun, pasien sangat jelas bahwa mereka melihat AI bukan sebagai pengganti penilaian manusia.”
Pasien menekankan pentingnya peran dokter dalam meninjau dan menyetujui setiap pesan yang dihasilkan AI sebelum dikirimkan. Hal ini bertujuan untuk memastikan akurasi, empati, dan relevansi medis dari informasi yang disampaikan. Kehadiran dokter sebagai peninjau dianggap krusial untuk mempertahankan kepercayaan pasien terhadap sistem layanan kesehatan.
Selain pengawasan, transparansi menjadi kunci utama. Pasien berhak mengetahui kapan dan bagaimana AI digunakan dalam komunikasi mereka dengan penyedia layanan kesehatan. Keterbukaan ini diharapkan dapat membangun hubungan yang lebih baik antara pasien dan sistem kesehatan, serta mencegah kesalahpahaman atau kecurigaan terhadap teknologi baru.
Dengan demikian, adopsi AI dalam portal kesehatan dapat berjalan lancar jika kedua aspek krusial ini, yaitu pengawasan oleh tenaga medis profesional dan transparansi kepada pasien, terpenuhi. Hal ini akan memastikan bahwa teknologi AI benar-benar berfungsi sebagai pendukung, bukan pengganti, interaksi manusiawi yang esensial dalam perawatan kesehatan.
