Pesan melalui portal pasien tidak menggantikan kunjungan tatap muka ke fasilitas kesehatan, melainkan justru menambah beban kerja. Sebuah evaluasi terhadap 2.000 rumah sakit dan 40.000 klinik menemukan bahwa pesan yang ditulis oleh pasien mengalami peningkatan lebih dari 150% sejak awal tahun 2020. Secara bersamaan, kunjungan ke kantor medis juga mengalami kenaikan sebesar 17% dalam periode yang sama.
Fenomena ini menunjukkan bahwa teknologi portal pasien, meskipun bertujuan untuk efisiensi, justru menciptakan lapisan komunikasi baru yang memerlukan perhatian lebih dari para profesional kesehatan. Peningkatan volume pesan ini menuntut adaptasi dari sistem layanan kesehatan.
Michal A. Mankowski, PhD, asisten profesor bedah di NYU Grossman School of Medicine, menekankan pentingnya kesiapan para dokter dan sistem layanan kesehatan dalam menghadapi lonjakan komunikasi pasien ini. “Para dokter dan sistem layanan kesehatan harus siap menghadapi peningkatan volume pesan pasien,” ujar Mankowski kepada Healio. “Ini bukan sesuatu yang bisa kita abaikan. Ini harus dimasukkan ke dalam alur kerja. Ini menjadi beban.”
Pernyataan Mankowski menggarisbawahi tantangan yang dihadapi oleh para penyedia layanan kesehatan. Meskipun portal pasien dirancang untuk memfasilitasi komunikasi yang lebih mudah dan cepat, kenyataannya pesan-pesan tersebut membutuhkan waktu dan sumber daya untuk ditinjau, dijawab, dan diintegrasikan ke dalam rekam medis pasien. Hal ini dapat menambah waktu yang dihabiskan dokter di luar jam konsultasi langsung dengan pasien.
Sebelumnya, Healio telah melaporkan bagaimana…
