Garmin merespons cepat keluhan pengguna terkait fitur detak jantung live pada smart band terbarunya, Cirqa. Setelah menuai kritik karena fitur tersebut awalnya memerlukan langganan Garmin Connect+, perusahaan mengumumkan akan merilis pembaruan yang memberikan akses gratis dalam beberapa hari ke depan.
Peluncuran Garmin Cirqa, smart band pertama tanpa layar dari Garmin, pada minggu ini, disambut dengan klaim sebagai alternatif Whoop yang bebas biaya langganan. Namun, janji ‘bebas langganan’ ini segera teruji. Pengguna Cirqa yang baru saja diluncurkan seharga $199.99, mulai menyuarakan kekhawatiran bahwa beberapa fitur dasar olahraga, seperti tampilan detak jantung live saat beraktivitas, justru terkunci di balik langganan Garmin Connect+ yang dibanderol $6.99 per bulan.
Pengalaman langsung menunjukkan bahwa tanpa berlangganan, pengguna hanya dapat melihat rata-rata detak jantung setelah selesai berolahraga, bukan pantauan langsung yang sangat krusial saat sesi latihan berlangsung. Isu ini memicu spekulasi bahwa perubahan tersebut merupakan respons langsung terhadap reaksi negatif yang diterima Cirqa di awal kemunculannya.
Menanggapi hal ini, seorang perwakilan Garmin mengonfirmasi, “Kami akan merilis fitur detak jantung live selama aktivitas dalam pembaruan Garmin Connect Mobile berikutnya. Fitur bebas langganan ini akan tersedia dalam beberapa hari ke depan untuk pelanggan Cirqa Smart Band.” Pernyataan ini diharapkan dapat meredakan kekecewaan pengguna.
Kendati demikian, perlu dicatat bahwa tidak semua fitur ditawarkan tanpa biaya tambahan. Garmin Connect memang mengunci berbagai fitur canggih, mulai dari Garmin Coach untuk rencana latihan personal, pelacakan nutrisi, hingga latihan meditasi dan pernapasan, di balik paywall langganan. Kecepatan Garmin dalam menarik kembali keputusannya patut diapresiasi, namun, inti penjualan Cirqa yang dibangun di atas konsep tanpa biaya bulanan membuat penguncian fitur fundamental seperti detak jantung live di balik Connect+ menjadi langkah yang kurang bijak.
Fenomena ini menyoroti tren yang lebih besar di industri pelacak kebugaran, di mana semakin banyak fitur yang diposisikan di balik sistem berbayar. Bagi pengguna Cirqa, apa yang mungkin tampak sebagai bug perangkat lunak kini diinterpretasikan sebagai strategi korporat. Garmin dalam beberapa tahun terakhir terus memindahkan fungsionalitas ke dalam Connect+, membuat pengguna lama khawatir akan hilangnya fitur dasar lainnya di balik dinding pembayaran.
Mengenai kemungkinan perubahan kebijakan di masa depan, Garmin menyatakan, “Kami tidak dapat berbicara mengenai peta jalan produk di masa mendatang, namun kami tidak akan tiba-tiba mengunci fitur yang saat ini gratis.” Setiap tingkatan berbayar di masa mendatang, menurut mereka, akan bersifat tambahan, menawarkan fitur-fitur baru di balik langganan, bukan menarik fitur yang sudah ada ke balik paywall. Meskipun belum ada konfirmasi resmi, pola ini cukup dapat diprediksi untuk pengembangan sistem berbayar di masa depan.
