PT Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Bagian Barat (JBB) meluncurkan program inovatif bertajuk “Senyum Pelanggan, Senyumku Juga” sebagai upaya strategis untuk memperkuat hubungan dan meningkatkan loyalitas konsumen. Inisiatif ini dirancang untuk menciptakan interaksi yang lebih erat dan positif antara perusahaan energi nasional dengan para pelanggannya di wilayah Jawa Barat.
Melalui program ini, Pertamina Patra Niaga JBB berupaya memahami kebutuhan dan aspirasi pelanggan secara lebih mendalam. “Senyum Pelanggan, Senyumku Juga” bukan sekadar slogan, melainkan sebuah filosofi yang mendorong seluruh jajaran Pertamina Patra Niaga JBB untuk senantiasa memberikan pelayanan terbaik yang berujung pada kepuasan pelanggan.
Salah satu bentuk implementasi dari program ini adalah dengan mendatangi langsung pelanggan setia. Hal ini dibuktikan dengan kunjungan yang dilakukan oleh tim Pertamina Patra Niaga JBB ke kediaman para pelanggan di berbagai wilayah. Kunjungan ini menjadi momentum berharga untuk berdialog langsung, mendengarkan masukan, serta memberikan apresiasi atas kepercayaan yang telah diberikan.
Dalam salah satu kunjungan yang dilakukan pada tanggal 11 Mei 2024, tim yang dipimpin oleh Area Manager Retail Sales JBB, Aris Setiawan, menyambangi pelanggan di wilayah Bandung. Turut hadir dalam kesempatan tersebut, Sales Area Manager Bandung, Aji Prabowo, dan Operation, Health, Safety, Security, and Environment (OHS&SE) Region JBB, Fikri Alimudin. Mereka secara langsung berinteraksi dengan pelanggan, yang diwakili oleh Bapak Nana, seorang pemilik usaha kuliner di daerah tersebut.
Dalam dialog tersebut, Bapak Nana menyampaikan apresiasinya terhadap perhatian yang diberikan oleh Pertamina Patra Niaga JBB. Ia merasa senang dan dihargai atas kunjungan tersebut. “Terima kasih banyak atas perhatian dan kunjungannya. Kami merasa senang dan semakin yakin dengan Pertamina,” ujar Bapak Nana, mengekspresikan rasa senangnya.
Aris Setiawan menegaskan bahwa kegiatan ini merupakan bagian integral dari komitmen Pertamina Patra Niaga JBB untuk terus meningkatkan kualitas layanan. “Kami hadir untuk memastikan kebutuhan energi masyarakat terpenuhi dengan baik, dan yang lebih penting lagi, kami ingin membangun hubungan yang harmonis dan saling menguntungkan dengan seluruh pelanggan kami,” jelas Aris. Ia menambahkan bahwa masukan dari pelanggan sangat berharga untuk perbaikan berkelanjutan. Program “Senyum Pelanggan, Senyumku Juga” diharapkan dapat terus bergulir dan menjangkau lebih banyak pelanggan, menciptakan ekosistem yang lebih kuat antara Pertamina dan masyarakat.
