PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI berhasil mengangkut total 503,5 juta pelanggan sepanjang tahun 2025. Angka ini menunjukkan capaian signifikan perusahaan dalam melayani mobilitas masyarakat.
Keberhasilan ini menjadi landasan bagi KAI untuk terus meningkatkan produktivitasnya, khususnya melalui pemanfaatan teknologi yang lebih optimal. Direktur Utama KAI, Didiek Hartantyo, menyatakan bahwa pencapaian tersebut merupakan hasil kerja keras seluruh elemen perusahaan.
Didiek Hartantyo merinci bahwa dari total 503,5 juta pelanggan tersebut, sebanyak 398,7 juta di antaranya adalah penumpang kereta api (KA) publik. Sementara itu, sisanya sebanyak 104,8 juta pelanggan merupakan pengguna layanan KAI untuk angkutan barang. Angka ini mencakup berbagai jenis layanan, mulai dari angkutan penumpang jarak jauh, lokal, hingga angkutan barang untuk kebutuhan industri.
Lebih lanjut, Didiek memaparkan bahwa KAI telah berhasil meningkatkan volume angkutan barang sebesar 11% dibandingkan tahun sebelumnya. Peningkatan ini didorong oleh berbagai inovasi dan efisiensi dalam operasional angkutan barang, termasuk pemanfaatan teknologi dalam manajemen logistik dan rantai pasok.
Untuk tahun 2026, KAI menargetkan peningkatan kinerja yang lebih baik. KAI berencana untuk terus memperkuat adopsi teknologi dalam berbagai aspek operasionalnya. Fokus utama adalah pada pemanfaatan teknologi digital untuk meningkatkan efisiensi, kenyamanan pelanggan, dan keamanan perjalanan.
“Ke depan, kami akan terus berinovasi dan memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan produktivitas dan layanan,” ujar Didiek Hartantyo dalam keterangan resminya. Ia menambahkan bahwa KAI berkomitmen untuk terus beradaptasi dengan perkembangan zaman dan kebutuhan pelanggan yang semakin dinamis.
Salah satu strategi utama KAI adalah digitalisasi layanan. Hal ini mencakup pengembangan aplikasi pemesanan tiket yang lebih intuitif, sistem informasi jadwal kereta yang akurat secara real-time, hingga implementasi teknologi untuk pemeliharaan sarana dan prasarana kereta api. Dengan demikian, KAI berharap dapat memberikan pengalaman perjalanan yang lebih mulus dan memuaskan bagi seluruh penggunanya.
