PT Jasa Marga (Persero) Tbk. terus berupaya meningkatkan kualitas layanan bagi pengguna jalan tol melalui integrasi tiga pilar utama. Langkah ini merupakan bagian dari strategi transformasi pelayanan perusahaan guna menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Direktur Utama Jasa Marga, Subagyo, menyatakan bahwa integrasi tiga pilar layanan tersebut mencakup preservasi jalan tol, pengelolaan rest area, dan penyediaan informasi jalan tol. “Kami ingin memastikan bahwa setiap aspek perjalanan pengguna jalan tol terintegrasi dengan baik, mulai dari kondisi jalan yang prima, fasilitas pendukung yang memadai, hingga informasi terkini yang akurat,” ujar Subagyo dalam keterangannya pada Kamis (23/5/2024).
Pilar preservasi atau pemeliharaan jalan tol menjadi fondasi utama. Jasa Marga berkomitmen untuk menjaga kualitas dan kenyamanan jalan tol agar selalu dalam kondisi terbaik. Hal ini mencakup perbaikan rutin, penanganan kerusakan, serta peningkatan marka dan rambu-rambu untuk memastikan keselamatan dan kelancaran lalu lintas.
Selanjutnya, pilar rest area turut menjadi fokus integrasi. Jasa Marga tidak hanya menyediakan tempat istirahat, tetapi juga mengembangkan fasilitas di rest area agar lebih nyaman dan memenuhi kebutuhan pengguna jalan tol. Ini termasuk peningkatan fasilitas toilet, area makan, tempat ibadah, hingga penyediaan layanan darurat dan informasi.
Pilar ketiga yang tak kalah penting adalah penyediaan informasi jalan tol. Jasa Marga berupaya menyajikan informasi yang cepat, akurat, dan mudah diakses oleh pengguna jalan tol. Informasi ini mencakup kondisi lalu lintas terkini, jadwal penutupan atau rekayasa lalu lintas, informasi tarif, hingga panduan rute. Penggunaan teknologi digital menjadi kunci dalam penyampaian informasi ini.
Menurut Subagyo, integrasi ketiga pilar ini diharapkan dapat menciptakan sinergi yang kuat. Dengan demikian, Jasa Marga dapat memberikan layanan yang komprehensif dan terpadu, sehingga meningkatkan kepuasan dan kenyamanan pelanggan saat menggunakan jalan tol yang dikelola oleh Jasa Marga.
