Amazon meluncurkan fitur baru yang inovatif melalui Alexa for Shopping untuk memerangi maraknya penipuan digital. Mulai Rabu (tanggal tidak disebutkan di sumber), asisten belanja Amazon ini akan membantu pengguna memverifikasi keaslian komunikasi yang mengatasnamakan Amazon, baik itu email, SMS, maupun panggilan telepon.
Penipuan siber semakin canggih, membuat banyak orang, bahkan pengguna berpengalaman sekalipun, rentan tertipu. Pesan palsu yang menyerupai komunikasi resmi dari perusahaan seperti Amazon dapat menyesatkan pengguna untuk jatuh ke dalam perangkap atau justru membuat mereka melewatkan informasi penting. Sebelumnya, pengguna harus secara mandiri memeriksa detail seperti alamat pengirim, tata bahasa, dan permintaan mencurigakan. Namun, metode ini tidak memberikan konfirmasi langsung dari Amazon.
Fitur baru ini memungkinkan pengguna mengajukan pertanyaan kepada Alexa for Shopping, seperti, “Apakah Amazon mengirimiku SMS tentang masalah pengiriman kemarin?” atau “Apakah email ini tentang keanggotaan Prime saya benar dari Amazon?” Pengguna juga dapat memberikan detail tambahan seperti alamat pengirim, nomor telepon, waktu penerimaan, dan isi pesan. Alexa for Shopping kemudian akan membandingkan informasi tersebut dengan catatan komunikasi resmi Amazon, termasuk informasi pengirim, isi pesan, waktu pengiriman, dan format persisnya.
Dalam hitungan detik, Alexa for Shopping akan memberikan salah satu dari tiga jawaban: terkonfirmasi dari Amazon, tidak dari Amazon, atau tidak dapat diverifikasi. Amazon menyatakan akan mengonfirmasi pesan hanya jika memiliki kepastian mutlak. Jika pesan terkonfirmasi asli, pengguna akan mendapatkan detail yang konsisten dengan catatan Amazon dan tips keamanan akun. Jika tidak asli, responsnya bisa jadi, “Pesan ini tidak tampak cocok dengan komunikasi resmi Amazon berdasarkan informasi yang diberikan.” Alexa for Shopping kemudian dapat memberikan rekomendasi seperti memeriksa pesanan di aplikasi atau menghubungi Amazon secara langsung, serta peringatan untuk tidak mengklik tautan atau membalas pesan tersebut.
Jika Alexa for Shopping tidak dapat memverifikasi, pengguna akan diarahkan ke metode verifikasi lain yang telah disediakan Amazon sebelumnya, seperti mengirim email ke verify@amazon.com atau menggunakan formulir layanan pelanggan Amazon. Fitur ini dinilai sangat berguna di tengah maraknya adopsi AI, dan Amazon berpotensi menjadi pelopor dalam layanan serupa ini jika terbukti efektif.
