PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) melalui layanan XLSMART menyambut baik aturan baru dari Kementerian Komunikasi dan Informatika (Kominfo) yang melarang operator telekomunikasi untuk mengahanguskan sisa kuota internet pelanggan. Kebijakan ini diharapkan dapat meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan terhadap layanan yang diberikan.
Aturan tersebut secara spesifik tertuang dalam Surat Edaran (SE) Kominfo Nomor 1 Tahun 2024 tentang Ketentuan Penggunaan Kuota Data pada Layanan Telekomunikasi Bergerak. SE ini menegaskan bahwa sisa kuota data internet yang dimiliki pelanggan tidak boleh lagi hangus setelah masa berlaku paket berakhir. XLSMART, sebagai bagian dari XL Axiata, menegaskan komitmennya untuk mematuhi regulasi ini.
Dalam pernyataan resminya, XL Axiata melalui Head of Consumer Products & Commercial, David Sugito, menyampaikan apresiasinya terhadap langkah Kominfo. “Kami menyambut baik diterbitkannya Surat Edaran Kominfo Nomor 1 Tahun 2024 ini. XL Axiata selalu berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan, dan kami akan segera melakukan penyesuaian yang diperlukan untuk mematuhi ketentuan tersebut,” ujar David Sugito.
David menambahkan bahwa XL Axiata akan segera mengimplementasikan aturan baru ini di seluruh produk dan layanan yang mereka tawarkan, termasuk yang terintegrasi dalam XLSMART. Perubahan ini diharapkan dapat memberikan keleluasaan lebih bagi pelanggan dalam menggunakan sisa kuota mereka tanpa rasa khawatir akan terbuang sia-sia.
XLSMART sendiri merupakan salah satu platform yang dikembangkan oleh XL Axiata untuk memberikan berbagai pilihan produk dan layanan telekomunikasi yang inovatif. Dengan adanya aturan baru ini, XLSMART diproyeksikan akan semakin diminati karena menawarkan fleksibilitas yang lebih besar kepada penggunanya.
Kebijakan Kominfo ini merupakan respons terhadap keluhan masyarakat yang merasa dirugikan karena sisa kuota internet mereka kerap kali hangus. Dengan larangan pengahangusan kuota, diharapkan tidak ada lagi kuota yang terbuang dan pelanggan dapat memanfaatkannya sesuai kebutuhan hingga batas waktu yang ditentukan.
