Layanan perbankan digital PT Bank Central Asia Tbk (BCA) mengalami gangguan sistem yang meluas pada Sabtu, 20 Juni 2026 siang. Sejumlah nasabah melaporkan tidak dapat mengakses aplikasi MyBCA dan BCA Mobile, sehingga gagal melakukan berbagai transaksi keuangan. Gangguan ini memicu gelombang keluhan dan kekecewaan di kalangan pengguna yang mengandalkan platform digital tersebut untuk aktivitas perbankan sehari-hari.
Puncak laporan kendala dari pengguna aplikasi BCA tercatat pada pukul 14.55 WIB, dengan situs pemantau Downdetector mencatat lonjakan hingga 447 laporan. Gangguan sistem ini berdampak pada fungsi-fungsi krusial seperti pengecekan saldo, transfer dana antarbank maupun sesama BCA, serta pembayaran menggunakan QRIS yang menjadi andalan banyak transaksi ritel.
Kekecewaan nasabah tumpah ruah di media sosial X (sebelumnya Twitter). Akun @anaksopir misalnya, mengeluhkan kesulitan masuk ke aplikasi MyBCA dengan pesan kesalahan "Opps terjadi kesalahan silahkan coba lagi". Lebih lanjut, beberapa pengguna melaporkan bahwa upaya berulang kali untuk masuk justru menyebabkan akun mereka terblokir secara otomatis oleh sistem, meski kata sandi yang dimasukkan sudah benar. "Halo kak ini akun aku kenapa ya padahal ga pernah salah password," ujar akun @1234meowww, mengungkapkan kebingungannya atas pemblokiran akun tersebut.
Selain masalah akses, keluhan lain yang dominan adalah ketidakmampuan untuk melakukan transaksi harian. "BCA lagi errorkah ges?? Gabisa tf, gabisa cek saldo. Se ngga boleh itukah gw ngecek saldo gw yg imup ituuhh," tulis akun @sevtyf1rst, menggambarkan frustrasinya karena tidak dapat memantau kondisi finansialnya.
Situasi ini turut menimbulkan ketidaknyamanan bagi nasabah yang sedang melakukan pembayaran di pusat perbelanjaan. Kegagalan otorisasi transaksi membuat mereka malu dan terpaksa mencari alternatif pembayaran lain. "ADUH malu bgt gue mau bayar tapi ini bca gue gabisa ðŸ˜ðŸ˜ðŸ˜ padahal masukin pass nya udah bener…. min ini lagi eror ya," tutur akun @nanarchive__, yang pengalamannya mewakili banyak nasabah lain yang mengalami kejadian serupa.
Menanggapi masifnya keluhan dari nasabah ritel hingga pengguna layanan BCA Bisnis, manajemen bank akhirnya memberikan konfirmasi resmi. Melalui kanal resminya, Halo BCA, pihak bank mengakui adanya kendala operasional pada sistem e-Channel mereka. "Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak/Ibu Pelanggan alami, kami informasikan saat ini sedang terjadi kendala akses pada e-Channel BCA dan masih dalam proses penanganan tim terkait. Mohon kesediannya dapat mencoba kembali secara berkala," demikian pernyataan Halo BCA.
Tim analisis bank dilaporkan segera melakukan pemeriksaan mendalam untuk mengidentifikasi akar permasalahan. Bagi nasabah yang mengalami kegagalan pembayaran QRIS, diimbau untuk tidak melakukan transaksi berulang guna menghindari potensi transaksi ganda saat sistem kembali normal. "Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Untuk saat ini sedang ada kendala pada m-BCA (BCA Mobile), kendala tersebut masih dalam pengecekan pihak analis kami," tambah Halo BCA.
Menariknya, di tengah laporan gangguan yang meluas, beberapa pengguna justru melaporkan bahwa aplikasi BCA Mobile generasi awal masih berfungsi normal bagi mereka. Nasabah bernama Intan Umbari menyatakan, "Aku aman bisa buka ini [BCA Mobile]," sebuah testimoni yang menunjukkan potensi variasi dampak gangguan di berbagai segmen pengguna.
Fenomena gangguan sistem perbankan digital ini juga menjadi pengingat penting bagi nasabah untuk selalu waspada terhadap potensi penipuan siber. Pengamat keamanan siber mengingatkan bahwa pelaku kejahatan siber kerap memanfaatkan momen kepanikan akibat gangguan massal untuk melancarkan aksinya. Modus operandi yang umum meliputi permintaan kode OTP, PIN, kata sandi, nomor kartu, CVV, atau mengarahkan korban ke situs web tiruan dan aplikasi palsu. Nasabah sangat disarankan untuk tidak memberikan informasi sensitif kepada pihak manapun yang mengatasnamakan layanan pelanggan BCA, terutama melalui media sosial, dan memastikan hanya berkomunikasi melalui kanal resmi yang terverifikasi. Perkembangan penanganan gangguan ini akan terus dipantau.
