PT Pegadaian (Persero), didukung oleh Danantara, berhasil memborong tiga penghargaan bergengsi kategori Gold pada ajang Contact Center World Asia Pacific 2026. Kompetisi internasional yang berlangsung di Putrajaya, Malaysia, pada 22 hingga 26 Juni 2026 tersebut menjadi panggung bagi Pegadaian untuk menegaskan komitmennya dalam menghadirkan layanan pelanggan yang tidak hanya unggul dan inovatif, tetapi juga memiliki daya saing global. Pencapaian ini sekaligus menjadi bukti konkret atas keberhasilan transformasi layanan yang tengah digencarkan oleh salah satu Badan Usaha Milik Negara (BUMN) terkemuka di Indonesia tersebut.
Tiga penghargaan emas yang berhasil diraih melalui Department Contact Center, Divisi Layanan dan Contact Center Pegadaian ini mencakup kategori Best Operations Contact Center, Best Use of Social Media, dan Best Self-Service Technology. Ajang Contact Center World sendiri merupakan forum dan kompetisi berskala internasional yang secara rutin mempertemukan organisasi-organisasi terbaik dari seluruh kawasan Asia Pasifik. Para peserta berkesempatan untuk menampilkan praktik-praktik unggulan mereka dalam pengelolaan layanan pelanggan, transformasi digital, pemanfaatan teknologi terkini, serta penguatan pengalaman pelanggan secara menyeluruh.
Dalam kompetisi tahun ini, Pegadaian bersaing ketat dengan berbagai perusahaan dan institusi terkemuka, baik dari dalam maupun luar negeri. Keberhasilan meraih Gold di seluruh kategori yang diikuti menjadi penanda bahwa pengembangan layanan Pegadaian telah melampaui sekadar pemenuhan kebutuhan pelanggan saat ini. Lebih dari itu, pencapaian ini membuktikan bahwa standar pengelolaan contact center Pegadaian telah mencapai tingkat kompetitif dan sejalan dengan praktik terbaik yang berlaku di kancah internasional. Insan Pegadaian, Reggy Nouvan, secara langsung mempresentasikan kategori Best Self-Service Technology, sementara kategori Contact Center Operation dibawakan oleh Afri Yanda. Keduanya juga berkolaborasi dalam presentasi untuk kategori Best Use of Social Media, menunjukkan sinergi tim yang solid.
Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah, menyatakan bahwa penghargaan ini bukan hanya sekadar trofi, melainkan sebuah bentuk pengakuan substansial. "Pencapaian ini bukan semata mengenai penghargaan, tetapi menjadi bentuk pengakuan bahwa transformasi layanan yang dilakukan Pegadaian telah menghasilkan standar operasional dan pengalaman pelanggan yang mampu disejajarkan dengan perusahaan-perusahaan terbaik di tingkat dunia," ujar Eka. Ia menekankan bahwa kualitas layanan merupakan fondasi utama dalam membangun kepercayaan masyarakat dan menjaga relevansi perusahaan di tengah perubahan perilaku pelanggan serta perkembangan teknologi yang sangat pesat.
Lebih lanjut, Eka Pebriansyah menjelaskan bahwa transformasi layanan yang dijalankan Pegadaian tidak hanya berfokus pada aspek digitalisasi semata. Menurutnya, upaya ini juga menitikberatkan pada pembangunan ekosistem layanan yang lebih terintegrasi, efektif, dan mampu memberikan pengalaman yang konsisten di setiap titik interaksi pelanggan. "Penghargaan ini menjadi penyemangat bagi Pegadaian untuk terus bergerak maju, memperkuat budaya service excellence, mempercepat adopsi inovasi, dan memastikan setiap pengembangan layanan benar-benar memberikan manfaat nyata bagi masyarakat," tambah Eka, menggarisbawahi komitmen berkelanjutan perusahaan.
Di kesempatan yang sama, Kepala Divisi Layanan dan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh, menyampaikan bahwa keberhasilan ini merupakan buah dari kolaborasi erat berbagai fungsi di dalam perusahaan. Menurut Rinny, setiap departemen secara bersama-sama mendorong peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan. "Keikutsertaan Pegadaian dalam Contact Center World Asia Pacific 2026 merupakan bagian dari upaya aktualisasi dan pengukuran terhadap standar layanan yang kami bangun selama ini," jelas Rinny. Ia melanjutkan, "Hasil yang diraih menunjukkan bahwa contact center Pegadaian telah berkembang menjadi layanan yang adaptif, berbasis teknologi, dan memiliki kapabilitas yang kompetitif di tingkat internasional."
Rinny Amelia Hadjoh juga memberikan penjelasan lebih rinci mengenai makna di balik setiap penghargaan yang diterima. Penghargaan pada kategori Best Operations Contact Center, menurutnya, secara jelas mencerminkan kekuatan proses dan tata kelola layanan yang dijalankan secara efektif dan selalu berorientasi pada kepuasan pelanggan. Sementara itu, penghargaan Best Use of Social Media menunjukkan kemampuan Pegadaian dalam membangun komunikasi dan engagement yang relevan serta efektif melalui berbagai kanal digital yang dimanfaatkan. Adapun penghargaan Best Self-Service Technology menjadi pengakuan atas komitmen perusahaan dalam menghadirkan layanan mandiri yang semakin mudah, cepat, dan nyaman diakses oleh masyarakat luas, seperti melalui aplikasi atau platform digital lainnya.
"Pengakuan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan, menghadirkan inovasi layanan yang semakin mudah dijangkau, serta memastikan setiap pengalaman yang diterima nasabah mencerminkan standar layanan kelas dunia," pungkas Rinny. Capaian ini tidak hanya menjadi kebanggaan, tetapi juga memperkuat langkah strategis Pegadaian dalam membangun masa depan layanan yang semakin modern, terintegrasi, dan sepenuhnya berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Dengan semangat transformasi yang berkelanjutan, Pegadaian berkomitmen untuk terus menghadirkan layanan yang relevan, tepercaya, dan mampu memberikan pengalaman terbaik bagi masyarakat Indonesia di era digital ini.
