Gangguan pada layanan dompet digital GoPay dilaporkan terjadi pada Selasa, 28 Juli 2020. Sejumlah pengguna ramai mengutarakan keluhan mereka di media sosial, mulai dari kendala dalam melakukan pembayaran hingga keterlambatan masuknya saldo hasil top up. Masalah ini menimbulkan keresahan di kalangan pengguna yang mengandalkan GoPay untuk berbagai transaksi harian.
Keluhan yang paling banyak disampaikan adalah kegagalan dalam melakukan pembayaran. Pengguna melaporkan bahwa transaksi mereka tidak berhasil diselesaikan, bahkan setelah beberapa kali mencoba. Hal ini tentu mengganggu aktivitas yang bergantung pada pembayaran digital, seperti memesan makanan, transportasi, atau berbelanja.
Selain masalah transaksi, pengguna juga mengeluhkan saldo top up yang tidak kunjung masuk ke akun mereka. Keterlambatan ini membuat saldo yang seharusnya tersedia untuk digunakan menjadi tertahan, menambah daftar persoalan yang dihadapi pengguna GoPay pada hari itu. Berbagai respons dari pengguna, termasuk tangkapan layar yang menunjukkan notifikasi error atau saldo yang belum terbarui, beredar luas di platform media sosial, menunjukkan skala permasalahan yang terjadi.
Hingga berita ini diturunkan, belum ada penjelasan resmi yang rinci dari pihak GoPay mengenai penyebab pasti terjadinya gangguan ini. Namun, respons dari tim Customer Service GoPay yang beredar di media sosial mengindikasikan bahwa mereka sedang melakukan penanganan terhadap laporan yang masuk. Salah satu tanggapan yang beredar dari tim Customer Service GoPay menyatakan, “Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Kami sedang melakukan pengecekan lebih lanjut terkait kendala yang Anda alami.”. Pernyataan ini, meskipun bersifat umum, setidaknya memberikan sinyal bahwa perusahaan menyadari adanya masalah dan sedang berupaya menyelesaikannya.
Diharapkan agar kendala teknis ini dapat segera teratasi sehingga layanan GoPay dapat kembali beroperasi normal. Pengguna sangat mengandalkan kemudahan dan kecepatan transaksi yang ditawarkan oleh dompet digital, sehingga gangguan seperti ini sangat berdampak pada aktivitas mereka.
