PT Pegadaian (Persero) kembali menorehkan prestasi gemilang di kancah internasional dengan meraih tiga penghargaan Gold pada ajang Contact Center World Asia Pacific 2026. Penghargaan bergengsi ini diterima dalam acara yang dihelat di Putrajaya, Malaysia, pada tanggal 22 hingga 26 Juni 2026. Capaian ini menjadi penegasan atas komitmen kuat Pegadaian dalam menyajikan layanan pelanggan yang tidak hanya unggul dan inovatif, tetapi juga mampu bersaing di panggung global.
Tiga predikat Gold tersebut berhasil diraih oleh Department Contact Center – Divisi Layanan dan Contact Center Pegadaian di kategori-kategori strategis. Meliputi Best Operations Contact Center, Best Use of Social Media, dan Best Self-Service Technology. Keberhasilan ini menempatkan Pegadaian sejajar dengan perusahaan-perusahaan terkemuka lainnya dari berbagai negara yang turut berkompetisi dalam ajang tersebut.
Dalam sesi presentasi, insan Pegadaian menunjukkan kapabilitas terbaiknya. Reggy Nouvan secara langsung mempresentasikan kategori Best Self Service Technology, sementara Afri Yanda bertanggung jawab atas presentasi kategori Contact Center Operation. Kedua perwakilan Pegadaian tersebut juga secara kolaboratif mempresentasikan kategori Best Use Social Media. Kehadiran mereka di panggung internasional menjadi cerminan dedikasi dan profesionalisme tim Pegadaian.
Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah, menyatakan bahwa raihan penghargaan ini merupakan buah dari perjalanan transformasi layanan yang konsisten dan berkesinambungan. Ia menegaskan bahwa kualitas layanan merupakan fondasi esensial dalam membangun dan mempertahankan kepercayaan masyarakat, sekaligus menjaga relevansi perusahaan di tengah dinamika perubahan perilaku pelanggan dan akselerasi teknologi.
"Pencapaian ini melampaui sekadar penghargaan; ini adalah bentuk pengakuan bahwa transformasi layanan yang kami lakukan di Pegadaian telah membuahkan standar operasional dan pengalaman pelanggan yang patut disejajarkan dengan korporasi-korporasi terbaik di tingkat dunia," ujar Eka Pebriansyah dalam keterangannya.
Eka menjelaskan lebih lanjut bahwa strategi transformasi layanan Pegadaian berpusat pada dua pilar utama: digitalisasi menyeluruh dan pengembangan ekosistem layanan yang terintegrasi. Pendekatan ini bertujuan untuk menciptakan layanan yang lebih efektif, efisien, dan memberikan pengalaman yang konsisten di setiap titik interaksi dengan nasabah. Transformasi ini juga mencakup peningkatan aksesibilitas dan kecepatan layanan, menjawab kebutuhan pelanggan modern.
"Penghargaan ini menjadi suntikan semangat bagi Pegadaian untuk terus melangkah maju. Kami berkomitmen untuk memperkuat budaya service excellence, mempercepat adopsi inovasi terbaru, dan memastikan bahwa setiap pengembangan layanan yang kami lakukan benar-benar memberikan manfaat nyata bagi seluruh lapisan masyarakat," tambah Eka, menggarisbawahi visi perusahaan ke depan.
Senada dengan Eka, Kepala Divisi Layanan dan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh, menyoroti bahwa kesuksesan ini adalah hasil dari kolaborasi erat berbagai fungsi di internal perusahaan. Seluruh elemen di Pegadaian secara sinergis mendorong peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan.
"Partisipasi Pegadaian dalam Contact Center World Asia Pacific 2026 merupakan bagian integral dari upaya kami untuk mengaktualisasikan dan mengukur standar layanan yang telah kami bangun. Hasil yang kami raih menunjukkan bahwa contact center Pegadaian telah berevolusi menjadi layanan yang adaptif, canggih berbasis teknologi, serta memiliki kapabilitas yang sangat kompetitif di level internasional," papar Rinny.
Rinny Amelia Hadjoh juga menguraikan makna spesifik dari setiap penghargaan yang diraih. Penghargaan Best Operations Contact Center, menurutnya, merefleksikan kekuatan dalam proses dan tata kelola layanan yang telah dijalankan secara efektif dan selalu berorientasi pada kepuasan pelanggan. Sementara itu, apresiasi untuk Best Use of Social Media menunjukkan kecakapan Pegadaian dalam membangun komunikasi yang relevan dan meningkatkan engagement melalui berbagai kanal digital.
Lebih lanjut, raihan di kategori Best Self-Service Technology merupakan pengakuan atas dedikasi perusahaan dalam menyediakan layanan mandiri yang semakin mudah, cepat, dan nyaman untuk diakses oleh masyarakat luas. Inovasi ini memungkinkan nasabah untuk mendapatkan solusi secara efisien tanpa harus melalui interaksi langsung, memberikan fleksibilitas yang lebih besar.
"Pengakuan ini menjadi motivasi besar bagi kami untuk terus mengasah kualitas interaksi dengan pelanggan. Kami akan terus menghadirkan inovasi layanan yang semakin mudah dijangkau dan memastikan bahwa setiap pengalaman yang diterima nasabah Pegadaian mencerminkan standar layanan kelas dunia," pungkas Rinny, menegaskan komitmen jangka panjang.
Contact Center World sendiri dikenal sebagai salah satu kompetisi dan forum internasional paling prestisius. Ajang ini mempertemukan organisasi-organisasi terbaik di kawasan Asia Pasifik untuk memamerkan praktik-praktik unggulan mereka dalam pengelolaan layanan pelanggan. Selain itu, forum ini juga menjadi wadah untuk berbagi wawasan tentang transformasi digital, pemanfaatan teknologi terkini, serta strategi penguatan pengalaman pelanggan (customer experience) yang optimal.
Capaian tiga penghargaan Gold ini secara signifikan memperkuat posisi Pegadaian dalam membangun masa depan layanan yang semakin modern, terintegrasi, dan berorientasi penuh pada kebutuhan pelanggan. Dengan semangat transformasi yang tiada henti, Pegadaian terus berkomitmen untuk menghadirkan layanan yang tidak hanya relevan dan terpercaya, tetapi juga mampu memberikan pengalaman terbaik dan tak terlupakan bagi seluruh masyarakat Indonesia.
