Microsoft 365 kembali dilanda gangguan massal yang telah berlangsung berhari-hari, melumpuhkan sejumlah layanan krusial bagi pengguna di seluruh dunia. Dampaknya terasa pada aplikasi populer seperti Outlook, Teams, SharePoint, Copilot, hingga Defender XDR. Microsoft sendiri telah memberikan penjelasan mengenai akar permasalahan yang menyebabkan kekacauan operasional ini.
Gangguan yang dimulai sejak awal pekan ini, tepatnya pada Senin, 24 Juni 2024, telah menimbulkan frustrasi bagi jutaan pengguna yang bergantung pada ekosistem Microsoft 365 untuk aktivitas sehari-hari, baik profesional maupun personal. Laporan dari Downdetector menunjukkan lonjakan signifikan dalam keluhan pengguna yang tidak dapat mengakses layanan tersebut.
Penyebab utama dari serangkaian gangguan ini, menurut pernyataan resmi Microsoft yang dirilis pada Selasa, 25 Juni 2024, adalah adanya masalah pada ‘Azure Active Directory’ (AAD), yang kini berganti nama menjadi ‘Microsoft Entra ID’. Perubahan nama ini sendiri baru saja diumumkan oleh Microsoft pada bulan Juli 2023.
Dalam pembaruan status layanan yang dipublikasikan, Microsoft menjelaskan, “Kami mengidentifikasi akar penyebabnya adalah masalah pada Microsoft Entra ID.” Juru bicara perusahaan juga menegaskan bahwa tim teknis mereka telah bekerja tanpa henti untuk memulihkan layanan sepenuhnya. “Kami memahami dampak yang ditimbulkan oleh gangguan ini dan kami bekerja keras untuk memulihkan semua layanan secepat mungkin,” ujar juru bicara tersebut.
Sejumlah layanan yang terdampak meliputi pengiriman dan penerimaan email di Outlook, komunikasi real-time melalui Microsoft Teams, kolaborasi dokumen di SharePoint, serta fitur kecerdasan buatan di Copilot. Bahkan, solusi keamanan siber Microsoft, Defender XDR, juga mengalami kendala dalam operasionalnya, menimbulkan kekhawatiran tambahan bagi organisasi yang mengandalkannya.
Akibat dari gangguan ini, banyak pengguna melaporkan kesulitan dalam menjalankan tugas-tugas penting. Seorang pengguna di forum online, yang meminta namanya tidak disebutkan, mengungkapkan kekecewaannya, “Sudah dua hari saya tidak bisa membuka email di Outlook. Ini sangat mengganggu pekerjaan saya.” Keluhan serupa juga membanjiri media sosial, menyoroti urgensi perbaikan dari Microsoft.
Microsoft belum memberikan estimasi waktu pasti kapan semua layanan akan kembali normal sepenuhnya. Namun, mereka terus memberikan pembaruan berkala melalui halaman status layanan mereka. Pengguna diimbau untuk terus memantau pembaruan tersebut untuk informasi terkini mengenai perkembangan penanganan masalah ini.
